До того как говорить о территориальной организации сферы обслуживания и о ее влиянии на компанию населения, нужно тормознуть на неких общих понятиях в данной области. Поначалу определим состав сферы обслуживания и ее отличия от сферы услуг и непроизводственной сферы, потому что в литературе нередко можно встретить употребление определений "непроизводственная сфера", "сфера услуг" и "сфера обслуживания" в качестве синонимов.

В современном обществе человек потребляет не только лишь различные продукты, предоставляемые ему материальным созданием, да и сервисы. Услуга в данном случае - это труд, направленный на ублажение потребностей определенной личности (личного заказчика, клиента, потребителя). Сиим сервисы различаются от производства, которое выпускает массовые продукты, потребляемые обезличенными группами людей.

В русской науке сервисы разделялись на производственные и непроизводственные. 1-ые имели дело с материальными объектами: изготовка и ремонт по личным заказам одежды и остальных предметов употребления, торговля и публичное питание, транспорт. Потому они числились частью материального производства. Непроизводственные сервисы не имеют прямого материального выражения (консультации доктора, образование, культурное сервис и т. п.). Потому они числились частью непроизводственной сферы.

В текущее время большая часть ученых и практиков склонно объединять и производственные, и непроизводственные сервисы в единую сферу услуг. Основными отраслями сферы услуг являются последующие.

1. Жилищно-коммунальное хозяйство — сервис жилища с его благоустройством (электроснабжение, отопление, водопровод, канализация и др.). Состоит из бессчетных организаций, занимающихся как комплексным обслуживанием определенных жилых спостроек (ремонтно-эксплуатационные управления, жилищно-коммунальные отделы и др.), так и обеспечением отдельных видов благоустройства (участки электросети, котельные, водозаборы и т. п.).

2, Торговля — продажа популяции разных потребительских продуктов. Состоит из магазинов, рынков, киосков, передвижных торговых точек и др. торговых организаций. Практически с данной розничной торговлей тесновато связана и оптовая — торговые базы, склады, закупочные организации.

3, Публичное питание — доведение до потребителей готовых блюд питания и их полуфабрикатов. Состоит из столовых, кафе, ресторанов, буфетов и т. п. организаций питания.

4, Бытовое сервис — целая группа отраслей, включающая сначала 1) изготовка по личным заказам либо ремонт разных потребительских продуктов (одежды, обуви, бытовой техники, каров и др.) — состоит из ателье, мастерских, станций техобслуживания и т. п.; 2) сервисы личной гигиены — бани, прачечные, химчистки, парикмахерские; 3) сервисы по уходу за домом — уборка, мытье окон и т. п.; 4) ритуальные сервисы — кладбища, крематории; также пункты проката, фото, гостиницы и некие остальные учреждения.

5, Общее образование и воспитание малышей — детские ясли, сады, общеобразовательные школы (но не учреждения проф образования, образующие отдельную ветвь).

6, Мед сервис — обеспечение охраны здоровья населения, включающее больницы, поликлиники, медпункты, диспансеры различной специализации, станции "скорой помощи", родильные дома, санатории и профилактории, санэпидемстанции, аптечные учреждения.

7, Соц обеспечение — сервис нетрудоспособных членов общества: пожилых людей, инвалидов, малышей без родителей. К данной отрасли относятся детские дома и интернаты, дома для престарелых и инвалидов, органы пенсионного обеспечения.

8 Рекреационное сервис — обеспечение отдыха и восстановления физических сил населения. Состоит из туристских и экскурсионных организаций, домов отдыха, туристских гостиниц, детских летних баз отдыха, пляжей, парков, организаций физкультуры и спорта и остальных учреждений.

9. Культурное сервис — обеспечение духовных потребностей людей. Состоит из театров и кинозалов, концертных и выставочных залов, музеев, цирков, библиотек, клубов и домов культуры, книжных издательств.

10. Информационное сервис — доведение до населения различной инфы. Осуществляется средствами массовой инфы — телевидением, радио, издательствами газет и журналов, информационными агентствами.

11. Кредитно-финансовое и страховое сервис — организации, обеспечивающие движение потоков валютных и остальных подобных средств. Это банки, страховые организации, денежные компании, вкладывательные фонды и т. п.

12. Охрана имущества и прав людей — деятельность правоохранительных органов (милиции, прокуратуры, судов, охранных агентств и др.) по обеспечению сохранности и прав определенных людей.

13. Юридическое и нотариальное сервис — консультации населения, удостоверение подлинности документов и остальные сервисы, оказываемые юридическими и нотариальными конторами.

14. Связь (сервисы связи) — обеспечение информационных потоков меж людьми средством почты, телеграфа, телефона, Веба.

15. Транспорт (сервисы транспорта) — перевозка пассажиров с разными целями. Осуществляется как организациями различных видов транспорта (автобусными парками, аэропортами, авиакомпаниями, стальными дорогами, пароходствами и др.), так и личным транспортом (в основном авто).

Отдельные организации могут сразу делать сервисы, относящиеся к различным отраслям. К примеру, большие магазины нередко имеют подразделения публичного питания, парк культуры и отдыха сразу обеспечивает и рекреационное, и культурное сервис и т. д. В том числе может быть совмещение в рамках одной организации производственных услуг (публичное питание) и непроизводственных (культурное и рекреационное сервис). Потому во почти всех вариантах смыл имеет не отраслевой, а лишь полный анализ сферы услуг.

При всем этом совокупа всех учреждений (оказывающих непроизводственные сервисы) и компаний (оказывающих производственные сервисы) сферы услуг именуют социальной инфраструктурой общества. Ее задачка - комплексное обеспечение жизнедеятельности людей (в отличие от производственной инфраструктуры, обеспечивающей функционирование компаний). В современном обществе большая часть продуктов доходит до населения через сферу услуг. Потому с ее развитием тесновато соединены бюджет времени, а через него -условия жизни, уровень жизни и стиль жизни населения.

Не считая этого, есть отрасли, относящиеся к непроизводственной сфере, которые обслуживают не определенных потребителей, а общество в целом либо его огромные группы. Отнесение этих отраслей к сфере услуг было бы неверным. Основными из их являются:

1. Государственное управление — координация работы разных отраслей по обеспечению жизнедеятельности и развития общества. Осуществляется на различных уровнях и, соответственно, обслуживает:

— все общество (в границах страны) — Президент Рф и его Администрация, Федеральное Собрание, Правительство РФ;

— огромные группы общества (в границах административных единиц) — органы гос власти в регионах.

2. Проф образование, обеспечивающее подготовку профессионалов для всех отраслей экономики. Состоит из организаций высшего (институты, университеты, академии и др.), среднего (техникумы, колледжи и др.) и исходного (профессионально-технические училища и др.) образования.

3. Наука — выявление и внедрение новейших познаний. Состоит из организаций научно-исследовательских (университеты, лаборатории и т. п.) и опытно-конструкторских (конструкторские бюро, бывалые производства, испытательные полигоны и др.).

4. Охрана гос сохранности - вооруженные силы, органы гос сохранности, таможенные органы, пограничная служба и др.

5. Публичные организации, выражающие интересы огромных групп населения и обеспечивающие сервис соответственных потребностей, — проф союзы, религиозные организации, культурные и научные непрофессиональные общества, клубы любителей разных видов деятельности и т. п.

Таковым образом, сфера услуг состоит в основном из отраслей непроизводственной сферы, но также отчасти — из производственных отраслей. В свою очередь, непроизводственная сфера содержит в себе не только лишь отрасли сферы услуг, обеспечивающие потребности определенных людей, да и некие остальные, обслуживающие общество в целом. В итоге можно ввести наиболее обширное понятие — сфера обслуживания, которое будет включать в себя и всю непроизводственную сферу, и всю сферу услуг. Конкретно в таком осознании сфера обслуживания будет рассматриваться далее — это все отрасли непроизводственной сферы совместно с производственными отраслями сферы услуг.

Принципиальное понятие, определяющие почти все индивидуальности организации сферы обслуживания, — понятие потребности. Потребность — это нужда либо недочет в чем-либо нужном для подержания жизнедеятельности организма, людской личности, социальной группы либо общества в целом. Соответственно, можно выделить несколько уровней потребностей:

1) био — потребности в еде, воде, тепле и т. п.;

2) личностные — био потребности, опосредованные обществом: определенное качество еды, одежды и т. п.;

3) социальные — потребности в сохранности, общении, справедливости;

4) интеллектуальные пассивные потребности — в познаниях, инфы и др.

5) интеллектуальные активные потребности — в самовыражении, творческом труде.

Наличие потребностей — обязательное и нужное условие существования человека, внутренний стимул к какой-нибудь деятельности. При всем этом проявляется закон возвышения потребностей — удовлетворенная потребность замещается новейшей, наиболее сложной либо наиболее высочайшего уровня.

Для территориальной организации сферы обслуживания огромное значение имеет наличие географических различий в потребностях. Главные причины таковых различий последующие.

1. Природные — а именно, требования к жильу зависят от климата местности, сейсмичности, нрава грунтов, количества осадков и остальных природных особенностей местности. Климатические условия во многом определяют также различия потребности в питании и одежде — в критериях прохладного климата калорийность еды обязана быть выше, а изоляционные характеристики одежды — больше.
Различия потребностей в жилье, питании и одежде ведут к наиболее высочайшей стоимости жизни в районах с наиболее жестокими природными критериями.

2. Состав населения влияет сначала на различии потребностей в учреждениях, созданных для определенных возрастных групп населения - детских садах и яслях, школах, домах престарелых. Не считая возрастного существенны также домашний, соц, этнический и остальные виды состава населения.

3. Движение населения быть может естественным (рождаемость, смертность и естественный прирост) и механическим (миграционным). Уровни рождаемости и смертности определяют потребности в соответственных учреждениях здравоохранения. Высочайшая миграционная подвижность имеет влияние и прямое — возникает завышенная потребность в транспорте, и косвенное - увеличивается общий уровень потребностей, потому что население имеет возможность ассоциировать состояние сферы обслуживания в различных местах.

4. Доходы населения определяют соотношение самообслуживания и публичного обслуживания. Чем выше уровень доходов семьи, тем меньше толика самообслуживания, потому что исчезает необходимость экономить средства на сервисы, предоставляемые спец организациями сферы обслуживания. С ростом доходов растут также потребности в количестве и качестве предоставляемых услуг.

5. Нрав расселения влияет на способности ублажения потребностей в собственном населенном пт либо его ближнем окружении. Чем далее друг от друга размещены населенные пункты, и чем ужаснее транспортные связи меж ними, тем паче развитой обязана быть сфера обслуживания в каждом населенном пт. Так, город с популяцией около 200 тыс. чел. в северо-восточных районах Рф (Якутск, Петропавловск-Камчатский, Норильск и т. п.) обязан иметь наиболее развитую сферу обслуживания, чем аналогичный по размерам город около Москвы (Подольск, Зеленоград и др.). Для ублажения потребностей обитателей подмосковного городка будут работать организации сферы обслуживания в Москве и остальных примыкающих городках, тогда как на северо-востоке страны внедрение организаций примыкающих городов (удаленных на сотки и тыщи км) оказывается неосуществимым.

6. Достигнутый уровень обслуживания населения влияет на развитие потребностей в услугах больших уровней. Так, потребность в постоянном посещении театров вырабатывается только тогда, когда у человека есть таковая возможность, т. е. он живет в театральном центре либо его ближайших окрестностях. Но опосля формирования довольно большой группы людей, нуждающихся в постоянном посещении театров, начинают появляться новейшие театры, и развитие идет по новейшей. Основными способами определения потребностей являются нормативный и поведенческий. Нормативным способом отлично определяются био потребности исходя из объективных потребностей организма в еде, жилище и т. д. Надлежащие исследования ведутся таковыми науками, как физиология, гигиена, психология, архитектура. По результатам этих исследований сделаны системы нормативов (гигиенических, строй и остальных), которые учитываются в планах развития городов и административных районов как ориентиры, которые непременно должны быть достигнуты в относительно недалекой перспективе (10—30 лет). Так, малая норма площади жилищ в текущее время — 18 м2 общей площади на человека. В эталоне никто в нашей стране не должен жить в наиболее тесноватых помещениях, хотя временные рамки выполнения этого норматива неопределенны.

Но большая часть потребностей, формируемых обществом, определяется лишь поведенческим способом. Он исходит из настоящего поведения населения и фактических требований, предъявляемым человеком к сфере обслуживания. При всем этом направления развития потребностей можно найти, изучая так именуемые опережающие группы населения - с наиболее высочайшими уровнями доходов и образования. Предполагается, что современное потребление услуг в таковых группах соответствует тому, которое в перспективе будет типично для большинства населения.

В общем случае можно выстроить различные типологии потребителей услуг. Так, по фактическому потреблению и нуждаемости можно выделить четыре группы потребителей:

1) неразвитый потребитель — не потребляет не нуждается;

2) возможный потребитель — не потребляет, но нуждается;

3) неудовлетворенный потребитель — потребляет, но нуждается дополнительно;

4) удовлетворенный потребитель — потребляет и больше не нуждается.

По наличию сервисы по месту проживания и фактическому потреблению можно выделить также четыре группы потребителей:

1) обделенные — не имеют на месте не потребляют;

2) отчужденные — имеют на месте, но не потребляют;

3) мобильные — не имеют на месте, но потребляют в другом пт;

4) локальные — имеют на месте и потребляют.

Схема комплексной типологии потребителей представлена на рисунке. Выделенные типы потребителей отражают различные этапы их развития. 1-ый тип — несформировавшийся потребитель в неразвитой среде: население не имеет сервисы по месту проживания, не потребляет ее не нуждается в ней. Потом возможны три варианта развития:

1) возникают мобильные потребители (получающие услугу в остальных местах) в неразвитой среде, поначалу удовлетворенные состоянием сферы обслуживания по месту проживания (2-ой тип), а потом неудовлетворенные (3-ий тип);

2) у "немобильных" обитателей возникает потребность, но сервисы еще как бы нет — потенциальные потребители в неразвитой среде (4-ый тип);

3) возникает услуга, но потребности в ней еще возникло — несформировавшийся потребитель в развитой среде (5-ый тип).

В современный период развития русского общества успешное решение политических, экономических и соц задач больше зависит от деяния такового субъективного фактора как соц активность личности. Важную роль в формировании активности играют сми. О растущей роли печати, радио и телевидения в публичной жизни страны свидетельствуют их бурный  рост, распространенность и доступность массовой инфы. Печатное и устное слово, телевизионное изображение способны в кратчайшие сроки добиться самых отдаленных районов, просочиться в всякую социальную среду.

Сми – массивная сила действия на сознание людей, средство оперативного донесения инфы в различные уголки мира, более действенное средство влияния на эмоции человека, способное убеждать реципиента наилучшим образом. В особенности верно это проявляется в отношении электронных СМИ. По мере расширения технических способностей  их роль растет. А по чувственному действию на чувства и сознание людей они остаются пока непревзойденными и собирают наибольшую аудиторию. В средствах массовой инфы, а в особенности на телевидении вопросцы увеличения эффективности выступлений тесновато соединены с уровнем организации творческого процесса, форм и средств социально-политического воспитания журналистского, художественного и технического персонала. Сначала, это отбор заморочек, решение которых быть может поддержано и подсказано аудиторией, и создание многообещающих планов работы СМИ, их включающих.

   В текущее время существенно возросло влияние сми на личность. Господствующее положение посреди сми на нынешний день занимает телевидение. Ежели в конце 70-х начале 80-х годов телек числился роскошью, то сейчас телевидение крепко вошло в быт, фактически каждой семьи. Равномерно телевидение вытесняет газеты и журнальчики, серьезно конкурирует с радио. Конкурентнсть с прессой разъясняется возникновением на телевидении новейших технологий.

   Эффективность деятельности СМИ неразрывно связана с учетом потребностей людей, их возросших соц, духовных и политических запросов. При всем этом нужно различать понятия информационные потребности и тематические интересы аудитории. Потребности в инфы социальны по собственной природе и обоснованы сначала содержанием, структурой ежедневной деятельности человека, в том числе объективными чертами его проф и публичной деятельности. Тематические же интересы зависят от содержания предлагаемой инфы и от ситуативных социально-психологических причин (таковых, как популярность, злободневность,  престижность определенных тем, лиц, явлений и др.). Некие сведения о информационных потребностях аудитории можно получить методом опроса. Опрос дает лишь картину тематических интересов аудитории. Ее нужно дополнить анализом нрава ролевой деятельности представителей разных групп населения в труде, сфере публичной и духовной жизни, быту и семье.

   Современная аудитория включена во всю систему публичных отношений. Потому СМИ для реализации целей собственной деятельности нужно учесть потребности, интересы, мотивы, установки и надлежащие им свойства аудитории, включающие и ряд специфичных, формируемых при прямом участии сми. При таком подходе аудитории отводится деятельная, мотивированная роль, являющаяся результатом коммуникативного процесса.

   В наши дни телевидение и средства печати отыскивают новейшие подходы к собственной аудитории. Исходя из этого, посреди темы газет и журналов возникли новейшие, пусть не постоянно «чистые», но зато привлекающие читателя направления («Желтая пресса», «Скандалы», «Совершенно секретно», «СПИД-инфо и т.д.) А телевидение массово пропагандирует различные «проамериканские» викторины («Поле чудес» - аналог южноамериканского «Колеса фортуны» и остальные), также разные ток-шоу на злободневные темы («Большая стирка», «Окна» и т.д.). Что ж, уровень культуры населения во многом предопределяет уровень культуры СМИ…